پاسخ فروشنده موفق به اعتراض مشتری
شما با مطالعه مقالهی “پاسخ فروشنده موفق به اعتراض مشتری” با یکی از موضوعات مهم در حوزه کسبوکار آشنا خواهید شد. این یک مقاله کاربردی به زبان ساده است، اما با مطالعه این مطلب شما با یکی از روشهای کاربردی و بسیار مهم در حوزه تخصصی “فروش موفق” دسترسی پیدا خواهید کرد.
پاسخ فروشنده موفق به اعتراض مشتری چیست؟
اعتراضات بخش معمول، طبیعی و غیرقابل اجتناب فرایند فروش است.
بدون در نظر داشت محصولی که می فروشید مشتریان سوالات و نگرانی هایی دارند که باید قبل از فروش بر طرف شود. مدیریت این نگرانی ها مهارت کلیدی در فروش موفق است.
بهترین خبر اینکه اعتراض خوب است و علاقه مشتری به محصول یا خدمت را نشان میدهد. یعنی اعتراض نشانگر این است که عصب احساسی مشتریان را لمس کرده و به نوعی با آنها ارتباط برقرار کردهاید.
به این ترتیب فروشهای موفق دوبرابر فروشهای ناموفق اعتراض به همراه دارد.
قانون شش
یکی از نیرومندترین اصولی که می توان اعتراضات را دفع کرد قانون شش است.
بر اساس این قانون تعداد اعتراض ها از محصول یا خدمت شما به بیشتر از شش مورد نمی رسد. از همه اعتراضاتی که در طول هفته یا ماه دریافت کرده اید فهرستی بسازید و سپس آن را به شش دسته منطقی تقسیم کنید و برای هر یک از گروهها پاسخ های متقاعد کننده بیابید.
سوالات کلیدی فروشنده حرفه ای
سوال کلیدی در پاسخ دهی اعتراضات این است ” چرا مشتریان محصول ما را نمی خرند ؟” پاسخ این سوال را پیدا کنید و سپس دلیل منطقی بیاورید که اعتراض را از ذهن مشتری حذف کند.
همیشه سعی کنید اعتراض را درخواستی برای کسب اطلاعات بیشتر بدانید.
اعتراض کردن را ساده کنید
هر مشتری نگرانی هایی دارد شما باید آن را آشکار کنید.
مشتری شاید شکایت خاصی را ته ذهنش پنهان کند و به زبان نیاورد و این دلیلی برای عدم خرید از شما شود.
به همین دلیل بدون توجه به حرفهای مشتری و بدون توجه به اینکه چند بار این اعتراض را شنیدهاید، با دقت به آن گوش کنید.
هر بار مشتری اعتراض دارد و یا نظر منفی در باره محصولتان ارائه میدهد، با عالیترین مهارتهای شنیداری با او برخورد کنید.
پاسخگویی حرفهای به اعتراضات
روش های مختلفی برای پاسخگویی وجود دارد اما شخصی که سوال میپرسد کنترل را در دست دارد همیشه سعی کنید اعتراض را با سوال پاسخ دهید نه با جواب بطور مثال بگویید: حتماً دلیل خوبی برای این حرف دارید میتوانم دلیل تان را بپرسم ؟ یا بگویید : منظور شما چیست؟ همیشه اعتراضات را فرصتی برای گوش دادن مشتاقانه و اعتماد سازی بدانید.
نحوه مقابله با سوء تفاهم
بیشتر اعتراضات به علت سوءتفاهم است.
شاید محصول تان برای مشتری مشخص نیست یا مزایای محصول نسبت به قیمت مشخص نیست در نهایت مشتری هیچگونه فوریتی برای خرید ندارد همه این عوامل برای ایجاد سوءتفاهم کمک میکند.
رسیدگی فروشنده موفق به اعتراضات قیمت
وقتی مشتری میگوید ” قیمت تان خیلی زیاد است” با این سوالات به او پاسخ بدهید.
چرا چنین حرفی میزنید؟
چرا چنین احساسی دارید؟
آیا تنها نگرانی تان قیمت است؟
بدانید اعتراضات پله های نردبان فروش موفق است وقتی اعتراضی میشنوید سپاسگزار باشید و سپس شکایت را به دلیلی برای خرید تبدیل کنید.
با مطالعه مقاله “پاسخ فروشنده موفق به اعتراض مشتری” به چه چیزی جدیدی دست یافتید؟
دیدگاهتان را بنویسید