تقسیمبندی بازار براساس شخصیت مشتری
تقسیمبندی بازار براساس شخصیت مشتری یکی از مهمترین راهبردهای بازاریابی است که به کمک آن میتوان بازار هدف خود را شناسایی کرده و با بهرهگیری از رویکردهای متفاوت، برای فروش محصولات و خدمات بهتر و موفقیت بیشتر تلاش کرد. در این راستا، تقسیم بندی بازار بر اساس شخصیت مشتری، یک روش موثر برای شناسایی نیازها و مسائل مشتریان و بهبود رضایت آنان است. در این مقاله، به معرفی شخصیت مشتری، انواع آن و نحوه استفاده از آن برای تقسیم بندی بازار پرداخته میشود.
شخصیت مشتری چیست؟
شخصیت مشتری به مجموعه ویژگیها و رفتارهایی اطلاق میشود که هر مشتری را از دیگری متمایز میکند. این ویژگیها شامل عواملی مانند نیازها، علاقهها، ارزشها، رفتارها و تجربیات قبلی مشتری با محصولات و خدمات مختلف میشود. شخصیت مشتری تاثیر قابل توجهی در تصمیمگیریهای او دارد و با شناخت دقیق شخصیت مشتری، میتوان به شکل بهتری با او ارتباط برقرار کرد و به نیازهای واقعی او پاسخ داد.
انواع شخصیت مشتری:
شخصیت مشتری ترجیحی (Preference-based):
در این نوع شخصیت، مشتری بر اساس ترجیحات خود در خرید و استفاده از محصولات و خدمات دسته بندی میشود. به عنوان مثال، یک مشتری که عاشق طرحهای پوشاک جدید است، احتمالا در دسته مشتریانی قرار میگیرد که ترجیح میدهند محصولات با طراحی جدید و مدرن داشته باشند.
شخصیت مشتری شناختی (Cognition-based):
در این نوع شخصیت، مشتری بر اساس اطلاعات و دانش خود در مورد محصولات و خدمات، تصمیمگیری میکند. به عنوان مثال، یک مشتری که دانش خوبی در مورد گوشیهای هوشمند دارد، ممکن است از محصولاتی با امکانات پیشرفته و بهروزرسانی منظم ترجیح دهد.
شخصیت مشتری رفتاری (Behavior-based):
در این نوع شخصیت، مشتری بر اساس رفتارهای خود در مورد محصولات و خدمات، تصمیمگیری میکند. به عنوان مثال، یک مشتری که به دنبال خرید محصولات با قیمت پایین و با کیفیت خوب است، احتمالا در دسته مشتریانی قرار میگیرد که ارزش خرید و پایداری محصولات را در نظر میگیرند.
چگونه از تقسیمبندی بازار براساس شخصیت مشتری استفاده کنیم؟ با استفاده از تقسیم بندی بازار بر اساس شخصیت مشتری، میتوان افرادی را با نیازها و ویژگیهای مشابه در یک دسته قرار داد و سپس به دستههای مختلف مشتریان با رویکردهای متفاوت، خدمات و محصولات مختلفی ارائه داد. به عنوان مثال، با توجه به شخصیت مشتری رفتاری، میتوان با ارائه تخفیفهای ویژه برای محصولات با قیمت پایین و با کیفیت خوب، مشتریان را جذب کرد و آنها را به خرید ترغیب کرد. همچنین، با استفاده از شخصیت مشتری شناختی، میتوان با ارائه محصولات با امکانات پیشرفته و قابلیتهای خاص، مشتریان حرفهای و دانشمند را جذب کرد.
بنابراین، استفاده از تقسیمبندی بازار بر اساس شخصیت مشتری، به کسب و کارها کمک میکند تا بهتر درک کنند که هر دسته مشتری چه نیازهایی دارد و چگونه میتوانند بهترین خدمات و محصولات را برای آنها ارائه دهند. این کار به بهبود تجربه مشتری، افزایش فروش و بهبود روند کسب و کار کمک میکند.
تقسیم بندی بازار بر اساس شخصیت مشتری:
تقسیمبندی بازار براساس شخصیت مشتری یکی از روشهای مورد استفاده در بازاریابی است که به وسیلهی آن میتوان به صورت دقیقتری به نیازها، خواستهها و الگوهای رفتاری مشتریان پی برد. در این روش، بازار به گروههایی تقسیم بندی میشود که هر گروه شامل افرادی با خصوصیات مشابه است. برای تقسیم بندی بازار بر اساس شخصیت مشتری، معمولاً از روشهای جمع آوری دادههای رفتاری، دموگرافیکی و ترجیحی استفاده میشود.
برای کسب معلومات بیشتر در رابطه به تقسیم بندی بازار روی این لینک کلیک کنید.
مزایا و معایب هر نوع تقسیم بندی بازار:
تقسیمبندی بازار براساس شخصیت مشتری دارای مزایا و معایب خاص خود است. برای مثال، تقسیم بندی بر اساس شخصیت مشتری به شرکتها کمک میکند تا به شناخت عمیقتری از مشتریان خود دست پیدا کنند و در نتیجه بازاریابی موثرتری داشته باشند. از مزایای دیگر تقسیم بندی بازار بر اساس شخصیت مشتری میتوان به رشد فروش، حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید اشاره کرد. با این حال، معایبی همچون افزایش هزینههای تحقیق و تجزیه و تحلیل دادهها، پیچیدگی روشهای تحقیق و کمبود منابع برای تحلیل دادهها ممکن است وجود داشته باشد.
نمونههای تقسیم بندی بازار بر اساس شخصیت مشتری در برخی شرکتها و صنایع:
در این بخش، میتوان به مثالهایی از شرکتها و صنایعی که از این تقسیم بندی استفاده کردهاند، اشاره کرد. برای مثال، شرکت مایکروسافت برای بازاریابی محصولات خود، از تقسیمبندی بازار بر اساس شخصیت مشتری استفاده میکند. این شرکت با توجه به شخصیت مشتریان خود، محصولات خود را در بازار معرفی میکند. به طور مثال، برای محصولاتی مانند Surface Pro، که برای کاربران تجاری و حرفهای مناسب است، از تقسیمبندی بازار براساس شخصیت مشتری ترجیحی استفاده میشود. در عوض، برای محصولاتی مانند Xbox، که برای بازیکنان مناسب است، از این تقسیم بندی رفتاری استفاده میشود.
یکی دیگر از مثالهای استفاده از تقسیمبندی بازار براساس شخصیت مشتری، صنعت خودروسازی است. در این صنعت، شرکتهای خودروساز برای بازاریابی خودروهای خود، از تقسیم بندی بازار بر اساس شخصیت مشتری دموگرافیک استفاده میکنند. به عنوان مثال، شرکتهایی مانند بیامو و مرسدس برای بازاریابی خودروهای خود، به شخصیت مشتریانی که به دنبال خودروهای لوکس هستند و درآمد بالا دارند، توجه میکنند.
در نتیجه، تقسیمبندی بازار براساس شخصیت مشتری برای شرکتها و صنایعی که میخواهند محصولات خود را در بازار معرفی کنند، بسیار موثر واقع میشود. با توجه به شخصیت مشتریان، شرکتها میتوانند به بهترین شکل محصولات خود را بازاریابی کنند و محبوبیت بیشتری به دست آورند.
نتیجهگیری:
تقسیمبندی بازار براساس شخصیت مشتری، به کسب و کارها کمک میکند تا به بهترین شکل ممکن به نیازها و ویژگیهای مشتریان پاسخ دهند. با استفاده از این تقسیم بندی، کسب و کارها میتوانند خدمات و محصولات مختلفی را برای دستههای مختلف مشتریان ارائه دهند و این کار به بهبود تجربه مشتری، افزایش فروش و بهبود روند کسب و کار کمک میکند.
در آخر میپرسم که با مطالعه مقاله “تقسیم بندی بازار بر اساس شخصیت مشتری” به چه مطلبی جدیدی دست یافتید؟
بحثهای مرتبط با این مقاله:
دیدگاهتان را بنویسید